1.及時處理客人的登記、預約、咨詢等事宜,并及時電話回訪,了解客人此行的詳細情況,了解有無小孩、老人,以及是否需要特殊服務。適時添加客人微信,發送酒店地址,提醒客人當地的天氣狀況及必須攜帶的物品。為賓客提供一站式服務,如:為賓客安排車輛,為賓客的隨行物品提供行李搬運服務;
2.收集客人入住信息,關注客人入住習慣,了解客人的入住需求并了解到位,通過這些信息對入住房間進行貼心的安排,提前準備好客人需要的一些東西,如嬰兒用品、兒童玩具、書籍等;
3.客人出行問題:幫助客人計劃出行路線、地圖信息、了解天氣情況、訂票、預定酒店、呼叫車輛、導游等;
4.提醒服務:了解客人的重要出行安排,并在重要行程前一天提醒;
5.叫醒服務:在制定重要日程前提醒客人,避免睡過頭;
6.細節服務:熱情主動地向客人介紹可提供的服務內容,使客人享受到應有的服務(及時準備入住手冊,以方便客人查閱)。為賓客在特殊時間準備好所需物品:雨天帶傘外出,提供針線包,女士所需衛生巾等;關注賓客朋友圈,了解賓客動態,在關鍵時刻為賓客提供幫助等;
7.教育服務:為愛看書的賓客提供書本,為愛看書的賓客提供隱秘的教育服務,例如:禮貌而婉轉地提醒每一個不文明現象;
8.娛樂服務:客人安排音樂、茶藝、活動等。為閑暇時間的客人;
9.衛生服務:每天早晚打理客房,定期對區域進行消毒;房間內備有防蚊、蠅、鼠等有害動物的設施;?
10.安全服務:入住前、入住中、入住后隨時注意客人的安全。比如入住前或入住后,主動詢問客人是否安全到達目的地,在入住過程中隨時檢查客人入住區域是否存在安全隱患,避免發生防滑、防電、防盜等事故;
11.其他服務:幫客人取送快遞,打印照片等;
12.售后服務:回訪客人入住時的體驗,請客人給予建議,解決客戶的售后要求;