民宿功能服務

1.及時處理客人的登記、預約、咨詢等事宜，并及時電話回訪，了解客人此行的詳細情況，了解有無小孩、老人，以及是否需要特殊服務。適時添加客人微信，發送酒店地址，提醒客人當地的天氣狀況及必須攜帶的物品。為賓客提供一站式服務，如：為賓客安排車輛，為賓客的隨行物品提供行李搬運服務；

2.收集客人入住信息，關注客人入住習慣，了解客人的入住需求并了解到位，通過這些信息對入住房間進行貼心的安排，提前準備好客人需要的一些東西，如嬰兒用品、兒童玩具、書籍等；

3.客人出行問題:幫助客人計劃出行路線、地圖信息、了解天氣情況、訂票、預定酒店、呼叫車輛、導游等；

4.提醒服務:了解客人的重要出行安排，并在重要行程前一天提醒；

5.叫醒服務:在制定重要日程前提醒客人，避免睡過頭；

6.細節服務：熱情主動地向客人介紹可提供的服務內容，使客人享受到應有的服務(及時準備入住手冊，以方便客人查閱)。為賓客在特殊時間準備好所需物品：雨天帶傘外出，提供針線包，女士所需衛生巾等；關注賓客朋友圈，了解賓客動態，在關鍵時刻為賓客提供幫助等；

7.教育服務：為愛看書的賓客提供書本，為愛看書的賓客提供隱秘的教育服務，例如：禮貌而婉轉地提醒每一個不文明現象；

8.娛樂服務:客人安排音樂、茶藝、活動等。為閑暇時間的客人；

9.衛生服務:每天早晚打理客房，定期對區域進行消毒；房間內備有防蚊、蠅、鼠等有害動物的設施；?

10.安全服務:入住前、入住中、入住后隨時注意客人的安全。比如入住前或入住后，主動詢問客人是否安全到達目的地，在入住過程中隨時檢查客人入住區域是否存在安全隱患，避免發生防滑、防電、防盜等事故；

11.其他服務:幫客人取送快遞，打印照片等；

12.售后服務:回訪客人入住時的體驗，請客人給予建議，解決客戶的售后要求；